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光大银行南阳分行:热情服务暖客心 责任担当创一流

发表于:2019-07-03 10:29 作者:新闻小编 来源:新闻小编

消费日报网讯(记者 王富亮)“我去了好几家银行,都嫌我这业务麻烦,都不给我办,你们不仅不嫌麻烦,还热情接待,出动两名工作人员为我办理业务,谢谢你们!”,一位前来办理人民币残币兑换业务的老先生动情的对营业员说。这是清明节期间,《消费日报》记者在位于河南省南阳市独山大道777号的光大银行南阳分行营业厅里亲眼见证的一幕。

据了解,老先生姓王,南阳市民,此前,其老家有亲戚因为人民币存放不当,导致被老鼠咬碎,缺角,不能正常使用,委托老先生帮忙在市里找银行给兑换一下,然而,本来以为这都不是事的王老先生,先后去过中国工商银行南阳华东支行、中国银行南阳仲景路支行等多家银行金融机构,均被以业务太忙不予受理,甚至部分银行可能认为这个业务耽误事,又没有利润可赚,直接告诉他该行不受理残币兑换业务。

万般无奈的王老先生,这次也是抱着试试看的心理走进了光大银行南阳分行营业部,走进大厅怯懦的说是来办残币兑换业务的,心里实际已经做好了再次被拒绝的准备的,没想到,先是前台保安热情的给他拿了号,大堂客户经理热情的引导他来到柜台,柜员热情的接过残币为其办理,因为残币比较破碎,随后又叫来一名柜员一同为其办理业务,用真币对照,粘贴、尺子测量,一整套专业的标准化流程,热情而又专业,不一会儿,就给符合条件的残币兑换了新币,于是才出现了开头的一幕。

光大银行南阳分行营业部客户经理王纬告诉记者,长期以来,南阳分行就提出:提升服务水平 打造“阳光”银行目标,以服务推动业务,以真诚赢得客户。光大银行南阳分行始终坚持 “以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,不断创新产品和提升服务水平,树立服务至上、客户为本的品牌形象,与百姓民生紧密相连,与广大客户精诚合作,努力为居民提供全方位、高质量的金融产品和服务。

凭借优质、高效的服务,光大银行南阳分行赢得了社会各界的高度评价和广泛赞誉。该行先后获得了 “中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“总行先进基层党组织”、 “总行先进集体”、“郑州分行五四红旗团支部”、“总行信用卡业务十佳 二级分行”等一系列荣誉。

阳光在心 服务在行

据了解,光大银行南阳分行成立于 2013年 3月 26日,是中国光大银行郑州分行在河南省设立的第四家二级分行。经过6年发展,光大银行在南阳市区发展下辖营业机构5家,分别为分行营业部、中州路支行、七一路支行、人民路支行和卧龙路支行,干部员工100余人。截至目前,光大银行南阳分行存款规模近40亿元,贷款余额近30亿元。

为进一步提升服务水平,全面打造银行业金融服务优质品牌,该行将阳光服务规范细化至每一位员 工,全体员工从思想上牢牢树立服务至上的理念,从行动上严格践行阳光服务标准。

同时,该行明确各业务部门、各业务条线、各岗位应遵守的服务要求,进一步提升服务质量和效率。 参照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》的标准,该行从环境管理、服务功能、信息管理、 大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化等十个方面,提升营业网点的服务环境和员工的服务水平。通过营业网点宣传、员工走进社区、单位宣传等多种形式,不间断开展业务宣传推介活动,强化银行业消费者权利、责任与风险意识。

该行坚持“阳光在心,服务在行”的品牌服务理念,以高效的管理模式满足客户需求,打造精品银行品牌形象。通过不断努力,该行先后荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“河南省银行业文明规范优质服务百佳优秀网点”等荣誉称号。

创新产品 树立品牌

“要理财、到光大”。经过多年发展,光大银行南阳分行已成为值得老百姓信赖的“理财银行”。

光大银行南阳分行成立以来, 依托强大的理财品牌和产品创新优势,组织员工进社区,在宣传优质理财业务的同时,积极引导居民树立稳健合理的理财观念,帮助居民实现资产不断增值。同时,为强化客户体验,各支行还不定期针对不同客户组织活动,并配置了人性化、个性化服务。

在产品期限内,理财经理为客户持续提供综合理财建议和跟踪指导服务,借助“阳光理财·资产配置平台”,分析客户理财需求和财产状况,为客户量身打造适合的资产配置,并在后期根据市场变化跟踪检视,及时调整产品组合。

光大银行推出的阳光理财产品,涵盖私人业务资产、负债、中间业务等 9大类理财产品,涉及外汇、 信托、证券、基金、保险等多个业务领域。截至目前,光大银行阳光理财已经形成了短期、中长期、长期等六大类上百个理财产品种类,个性化理财产品更是层出不穷,比如有针对新客户推出的新客理财产品, 针对代发工资客户推出的薪悦理财产品,针对贷款客户推出的置业理财产品,针对出国金融客户推出的出国菁英理财产品等,更有私行专属理财定制产品等,丰富的理财产品满足不同客户的理财需求。

担当责任 普惠金融

在为客户提供优质金融产品的同时,光大银行南阳分行强化网点员工规范服务意识,优化客户体验, 并将消费者权益保护落实到日常工 作中,努力构建公平、公正、有序的金融市场环境。

强化消费者金融安全意识,切实保护消费者合法权益。从 3月 1日起,光大银行南阳分行按照各级部门的要求,各营业网点通过多种渠道,开展“315国际消费者权益日”宣传活动。为保证活动顺利开展,该行制定了详细的活动方案,并印制了活动折页、海报等宣传材料。

各网点以营业大厅为阵地开展特色宣传活动,摆放各类宣传材料, 张贴宣传海报,安排现场咨询讲解员,统一在网点 LED屏展示宣传口 号,通过网点自助设备、液晶电视等电子设备播放金融知识宣传视频, 帮助公众了解“金融消费者权益日” 宣传内容,解答金融消费者遇到的各种问题。同时,该行员工到小区、 广场,向居民发放“金融消费者权益日”宣传手册,提升居民风险防范意识。

服务无止境,优质服务永远在路上。该行将紧紧围绕“以客户为中 心”的经营理念,从规范到专业,从效率到质量,加强服务管理标准化、规范化、精细化建设,践行“阳光在心, 服务在行”,倾力打造客户首选的“理财银行”和“满意银行”。

服务实体助力经济健康发展

光大银行南阳分行自成立以来,该行以南阳市传统支柱产业、特色产业及战略新兴产业为着力点,以服务实体经济为核心,在信贷投放上向重点产业倾斜,积极对接装备制造、食品、纺织、医药、化工等产业龙头企业,签署授信合作协议,提供信贷资金支持。截至目前,该行共为辖内多家企业提供表内外授信业务总额近40亿元,有力地支持了企业的发展,切实为区域经济发展提供了资金支持。

依托集团,为企业提供多元化融资渠道。该行利用光大集团具有金融全牌照的优势,为企业对接资本市场,拓宽企业融资渠道,同时以创新驱动发展,通过投行、同业、贸金等新型业务为企业提供一揽子金融服务,优化企业融资结构,做好综合金融服务。推动新型城镇化发展,支持重点建设项目和重点领域。

创优服务致力打造一流银行

该行在发展小微业务过程中,注重在营销、创新、风险、服务中取得最佳平衡,时刻关注市场变化,把握客户需求,不断创新产品和服务,树立服务至上、客户为本的品牌形象。针对企业融资难点,从小微企业实际贷款需求考虑,陆续推出“光大快贷、关税保、科技保、助业房抵快贷、税银卡”等特色业务,在此基础上,又稳妥推进“税贷易、小微结算卡、支票易、政采融易贷”等创新产品,各类产品一经推出,深受小微企业好评。

以服务推动业务,以真诚赢得客户。光大银行南阳分行高度重视优质服务工作,成立6年来,始终坚持“阳光在心,服务在行”的品牌服务理念,将“阳光服务”进一步规范化,意在以更高效的管理模式满足客户需求。

该行成立6年来,凭借优质的服务和良好的业绩,赢得了社会各界的广泛赞誉,先后获得了“河南省银协文明服务规范百佳示范营业网点”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“总行先进基层党组织”“总行先进集体”“南阳市消费者满意度先进单位”“总行信用卡业务十佳二级分行”“南阳市担当社会责任十佳银行”和“支持实体经济十佳银行”等一系列殊荣。

担当责任扎实推进精准扶贫

光大银行南阳分行党委坚决贯彻落实市委、市政府脱贫攻坚决策部署, 做好精准扶贫工作,切实履行社会责任,精心谋划,真抓实干。近3年来,该行扎实推进七台村扶贫工作,成效显著。协助村“两委”建成标准化村支部,配置办公家具和设施,进一步改善办公条件。通过开展冬季送温暖、夏季送清凉、党建助脱贫等一系列活动,为贫困户和困难学生送去温暖和关怀。积极帮扶贫困群众增加收入,实现各项脱贫任务。通过不断努力,七台村的村貌和群众的生活发生了很大的变化。

集团联动走出深度融合新路

2019年3月15日,中国光大集团与南阳市人民政府在北京签署战略合作框架协议,双方将本着友好合作、互利共赢的原则,充分发挥各自优势,持续巩固扩大环保、金融两个重点领域,深入挖掘文旅、康养两个重要潜力点,积极探索农村远程医疗、美丽乡村建设两个关键创新点,不断推进全方位、多领域、深层次合作。双方战略合作协议的签署进一步开启了光大集团与南阳市全面合作的新模式,走出了一条深化金融与实体经济深度融合的新路子。

温馨提示:

早在2003年12月29日,中国人民银行公布的“残缺污损人民币兑换办法”明确规定:凡办理人民币存取款业务的金融机构(简称金融机构)应无偿为公众兑换残缺污损人民币,不得拒绝兑换。

公众兑换残币银行禁止说“不”央行新规:金融机构无偿服务。广大市民如果遇到银行拒不兑换,可以向当地人民银行举报!

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